Refund and Returns Policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
2. PRODUITS CONCERNÉS PAR LE DROIT DE RÉTRACTATION
2.1 Produits éligibles
Seuls les rouleaux complets de gazon synthétique peuvent faire l’objet d’un retour :
- Rouleaux de 2m x 25m
- Rouleaux de 4m x 25m
2.2 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :
- Les gazons synthétiques sur mesure (découpes personnalisées)
- Tous produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
3. CONDITIONS DE RETOUR
3.1 État des produits
Les produits retournés doivent impérativement :
- Être dans leur emballage d’origine
- Être en parfait état, non utilisés et non testés
- Être accompagnés de tous leurs accessoires et éléments
- Conserver leur étiquetage d’origine
3.2 Autorisation préalable obligatoire
IMPORTANT : Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable de notre part.
Procédure obligatoire :
- Contactez-nous avant tout renvoi à : info@gazon-pro.fr
- Précisez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre autorisation écrite avant d’expédier le produit
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions spécifiques
⚠️ Tout produit retourné sans autorisation préalable sera refusé.
4. FRAIS DE RETOUR
4.1 Retours à votre initiative
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande
4.2 Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge :
- Les frais de retour
- L’organisation de la collecte si nécessaire
5. ÉCHANGES
Nous proposons des échanges uniquement pour les rouleaux complets dans les conditions suivantes :
- Même procédure d’autorisation préalable
- Produit en parfait état dans son emballage d’origine
- Échange contre un produit de valeur équivalente ou supérieure
- En cas de valeur supérieure, règlement du complément
- En cas de valeur inférieure, remboursement de la différence
6. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
6.1 Délai de remboursement
Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux.
6.2 Modalités de remboursement
- Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’échange)
6.3 Vérification des produits
Le remboursement est effectué après vérification que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessus.
7. GARANTIE ET PRODUITS DÉFECTUEUX
7.1 Garantie légale
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
7.2 Procédure en cas de défaut
En cas de produit défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous immédiatement : info@gazon-pro.fr
- Décrivez le problème et joignez des photos si possible
- Nous vous proposerons une solution : réparation, remplacement ou remboursement
- Tous les frais sont pris en charge par nos soins
8. EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
8.1 Notification
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision en nous adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté par email à : info@gazon-pro.fr
8.2 Formulaire type (facultatif)
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous :
À l’attention de KLIKIZI – 141 Rue Challemel Lacour, 69008 Lyon – info@gazon-pro.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : [date]
- Reçu le : [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Nom du consommateur : [nom et prénom]
- Adresse du consommateur : [adresse]
Date et signature
9. CAS PARTICULIERS
9.1 Livraison partielle
En cas de livraison en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier produit.
9.2 Force majeure
En cas de force majeure, les délais peuvent être suspendus jusqu’à la cessation de l’événement.
10. CONTACT
Pour toute question ou pour exercer votre droit de rétractation :
Email : info@gazon-pro.fr
Adresse : KLIKIZI – 141 Rue Challemel Lacour, 69008 Lyon
Important : N’expédiez jamais un produit sans avoir obtenu au préalable notre autorisation et l’adresse de retour.
Dernière mise à jour : 25/05/2025
